Ejemplos insólitos de uso de bots de WhatsApp

Para la lucha contra el COVID-19, la búsqueda de personas desaparecidas y las expediciones de senderismo

Los bots en mensajería no son nada nuevo y a nadie le sorprenden. En la naturaleza de nuestro negocio, nos encontramos con solicitudes para crear bots o componer bots a través de nuestro constructor. Algunos casos nos impresionan especialmente y nos gustaría compartirlos. Tal vez estos ejemplos de bots de chat le ayuden a encontrar inspiración para la implementación en sus proyectos y le sirvan como punto de partida para un mayor desarrollo.

Chat bots y teleconsulta en España en la lucha contra la COVID-19

El COVID-19 ha cambiado realmente el mundo y ha obligado a replantear muchos procesos conocidos. Uno de los países más afectados por el virus es España. ¿Recuerdas que al principio de la pandemia nos llegaban noticias alarmantes sobre la rapidez con la que se propagaba el virus en este cálido país europeo?

En este contexto, el Hospital de Poniente (El Ejido, Almería, España), puso en marcha un proyecto para reducir el número de casos de infección entre los médicos a través de un moderno enfoque de teleconsultas y WA bots.

Fue un proyecto amplio y complejo, y se describe en detalle en este artículo científico. Es muy interesante ver cómo se implementó la transición a la teleconsulta en el Hospital Español.

Así, todos los visitantes del hospital se dividieron en pacientes con enfermedades respiratorias y otros. Los pacientes con COVID-19 eran acompañados a salas especiales vacías, donde el paciente podía hablar por el monitor con el médico, que realizaba entrevistas, recogía quejas y explicaba cómo medir su presión arterial y su temperatura utilizando los instrumentos médicos de la sala. A continuación, el médico rellenaba una anamnesis y enviaba una tarjeta de paciente a través de la impresora, que podía utilizarse para el tratamiento posterior. El paciente salía de la consulta y el personal del hospital desinfectaba inmediatamente la habitación.

Un elemento importante del nuevo sistema era un bot de WhatsApp del hospital. Mediante el bot, los médicos recibían notificaciones push sobre los resultados de las pruebas, como la confirmación de COVID-19, el estado de los pacientes, y podían solicitar información periódica sobre los horarios de los turnos de los colegas y la disponibilidad de determinadas salas de procedimientos.

Por otro lado, los pacientes también recibían respuestas a preguntas populares a través del chat del bot, lo que les permitía no perder el contacto con el hospital. Este enfoque alivió la carga del personal médico, redujo el número de contactos de riesgo de los médicos, aceleró el intercambio de información y estableció la comunicación tanto dentro del hospital como con los pacientes.

De hecho, hay mucho que aprender aquí; durante los periodos de pandemia, todos los médicos y miembros del personal del hospital se convierten en oro, por lo que pasar a las consultas corporales, como práctica habitual, puede ser una muy buena jugada.

Optimización del flujo de información entrante en la búsqueda de personas desaparecidas

Seguro que ha visto avisos de personas desaparecidas en postes, paradas de autobús y delante de las entradas de vehículos. Parece casi imposible que en las grandes ciudades, donde hay muchos medios de vigilancia y otras personas al fin y al cabo, alguien pueda coger y desaparecer sin más. Sin embargo, las estadísticas son bastante decepcionantes: entre 300.000 y 600.000 personas desaparecen cada año en Rusia, según diversas fuentes. La ONG Búsqueda de Niños Desaparecidos en Rusia busca a las personas desaparecidas.

Hay una regla según la cual cuanto más rápido llegue la información sobre una persona desaparecida a las fuerzas del orden o a las organizaciones públicas, más posibilidades hay de encontrarla. Por eso se tomaron la molestia de optimizar el flujo de mensajes entrantes. No estamos hablando de un bot en sí, sino de crear un canal que recogiera toda la información entrante en un solo lugar. En este caso, integraron el servicio de asistencia con WhatsApp.

Esto les permitió procesar la información de los testigos, los voluntarios y coordinar sus acciones más rápidamente. Es más fácil que la gente se dé de baja a través del mensajero, que envíe fotos o vídeos del lugar donde se ha visto a una persona desaparecida que llamar o escribir al sitio web, lo que aumenta la cantidad de información recibida y, por supuesto, ayuda a la causa en general

Greenpeace bot Anastasia en Turquía

La división Istanbul doga de la Geopreasse en Turquía tiene una versión interesante del bot: es una pequeña organización pública con una gran línea de trabajo. Llevan a cabo actividades de senderismo, excursionismo y mochilería, abren nuevas rutas y coordinan el movimiento de voluntarios. Como no hay mucha gente en plantilla, y el flujo de peticiones de excursionistas y preguntas de los interesados empezó a aumentar, decidieron crear un bot que les ayudara a comunicarse con la gente.

El bot se llamó Anastasia. Anastasia responde a todas las preguntas entrantes, utilizando la base de conocimientos ya creada, y también puede dirigir a una persona a uno de los grupos de interés moderados por voluntarios. Esto permite a los recién llegados unirse inmediatamente a un grupo de personas afines y obtener toda la información que necesitan. Además, Anastasia envía felicitaciones de cumpleaños, envía información interesante y, en general, es encantadora en su comunicación.

Aun así, no pudimos evitar preguntarnos, pero ¿por qué Anastasia? Resulta que por nostalgia, pero no hay lugar para una triste historia de amor, simplemente el creador del proyecto en 1998 estableció su canal IRC en la red Undernet. El bot eggdrop que moderaba el canal se llamaba Anastasia, de ahí el nombre del bot para WhatsApp.

Conclusión

Nos ha parecido interesante compartir este tipo de historias para demostrar cómo podemos utilizar los chatbots. En el futuro, si este tema te parece interesante, recopilaremos ejemplos y contaremos otros casos curiosos. Y si te entran ganas de hacer tu propio bot, puedes encontrar el chatbot builder en Chat API, que es gratuito para los desarrolladores.

Siéntase libre de comunicarse y compartir sus experiencias o hacer cualquier pregunta.

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