Exemplos inusitados de utilização de bots WhatsApp

Para combater a COVID-19, procurando por pessoas desaparecidas e expedições de caminhadas

Os barcos em mensageiros não são novidade e ninguém se surpreende com eles. Na natureza de nossos negócios, nos deparamos com pedidos para criar bots ou compor bots através de nosso construtor. Alguns casos nos impressionam particularmente e gostaríamos de compartilhá-los. Talvez estes exemplos de "chat bots" o ajudem a encontrar inspiração para a implementação em seus projetos e sirvam como ponto de partida para o desenvolvimento futuro.

Chat bots e teleconsultas na Espanha na luta contra a COVID-19

A COVID-19 realmente mudou o mundo e forçou um repensar de muitos processos familiares. Um dos países mais afetados pelo vírus é a Espanha. Lembra-se no início da pandemia, estávamos recebendo notícias alarmantes sobre a rapidez com que o vírus estava se espalhando neste caloroso país europeu?

Neste contexto, o Hospital de Poniente (El Ejido, Almeria, Espanha), implementou um projeto para reduzir o número de casos de infecção entre os médicos através de uma abordagem moderna das teleconsultas e dos bots WA.

Foi um projeto capcioso e complexo, e é descrito em detalhes neste artigo científico. É muito interessante ver como a transição para a teleconsulta foi implementada no Hospital Espanhol.

Assim, todos os visitantes do hospital foram divididos em pacientes com doenças respiratórias e outros. Os pacientes com COVID-19 foram acompanhados para salas especiais vazias, onde o paciente podia conversar no monitor com o médico, que realizava entrevistas, coletava reclamações e explicava como medir sua pressão arterial e temperatura usando os instrumentos médicos da sala. O médico preenchia então uma anamnese e enviava um cartão de paciente através da impressora, que poderia ser usado para tratamento posterior. O paciente deixaria o consultório e o pessoal do hospital imediatamente desinfetaria a sala.

Um elemento importante do novo sistema era um bot WhatsApp do hospital. Usando o bot, os médicos recebiam notificações push sobre resultados de testes, tais como confirmação COVID-19, status do paciente, e podiam solicitar informações periódicas sobre horários de turnos dos colegas e a disponibilidade de certas salas de procedimentos.

Por outro lado, os pacientes também recebiam respostas a perguntas populares via bot chat, permitindo-lhes não perder o contato com o hospital. Esta abordagem aliviou a carga sobre o pessoal médico, reduziu o número de contatos de risco médico, acelerou a troca de informações e estabeleceu a comunicação tanto dentro do hospital como com os pacientes.

Na verdade, há muito a aprender aqui; durante os períodos de pandemia, cada médico e membro do pessoal do hospital se torna todo ouro, portanto a mudança para consultas corporais, como prática comum, pode ser uma boa mudança.

Otimizando o fluxo de informações recebidas na busca de pessoas desaparecidas

Você provavelmente já viu avisos de pessoas desaparecidas em postes, pontos de ônibus e em frente às entradas. Parece quase impossível que nas grandes cidades, onde existem muitos meios diferentes de vigilância e outras pessoas afinal, alguém possa simplesmente pegar e desaparecer. Mas as estatísticas são bastante decepcionantes, com cerca de 300.000 a 600.000 pessoas desaparecidas a cada ano na Rússia, de acordo com várias fontes. A ONG Search for Missing Children in Russia está procurando por pessoas desaparecidas.

Há uma regra segundo a qual quanto mais rápido a informação sobre uma pessoa desaparecida chegar às autoridades policiais ou organizações públicas, maiores as chances de encontrar a pessoa desaparecida. É por isso que eles se deram ao trabalho de otimizar o fluxo de mensagens recebidas. Não estamos falando aqui de um bot per se, mas sim de criar um canal que colete todas as informações recebidas em um só lugar. Neste caso, eles integraram o Helpdesk com o WhatsApp.

Isto lhes permitiu processar informações de testemunhas, voluntários e coordenar suas ações mais rapidamente. É mais fácil para as pessoas cancelar a inscrição via mensageiro, enviar fotos ou vídeos de onde uma pessoa desaparecida foi encontrada do que ligar ou escrever para o site, o que aumenta a quantidade de informações recebidas e, é claro, ajuda a causa geral

Greenpeace bot Anastasia na Turquia

A divisão doga de Istambul da Geopreasse na Turquia tem uma versão interessante do bot: é uma pequena organização pública com uma grande linha de frente de trabalho. Eles conduzem trekking, caminhadas, mochilas, abrem novas rotas e coordenam o movimento de voluntários. Como não há muitas pessoas na equipe, e o fluxo de pedidos dos caminhantes e perguntas dos interessados começou a aumentar, eles decidiram criar um bot para ajudá-los a se comunicar com as pessoas.

O bot foi chamado Anastasia. Anastasia responde a todas as perguntas recebidas, usando a base de conhecimento já construída, e também pode direcionar uma pessoa para um dos grupos de interesse moderados por voluntários. Isto permite que os recém-chegados se juntem imediatamente a um grupo de pessoas com os mesmos interesses e obtenham todas as informações de que precisam. Além disso, Anastasia envia saudações de aniversário, envia informações interessantes e é geralmente encantadora em sua comunicação.

Mesmo assim, não podíamos deixar de perguntar, mas por que Anastasia? Acontece que, por causa da nostalgia, mas não há lugar para uma triste história de amor, apenas o criador do projeto em 1998 estabeleceu seu canal IRC na rede Undernet. O bot eggdrop que moderava o canal chamava-se Anastasia, daí o nome do bot para WhatsApp.

Resumindo

Achamos interessante compartilhar tais histórias para demonstrar como podemos usar os bots de bate-papo. No futuro, se este tópico lhe parecer interessante, coletaremos exemplos e contaremos sobre outros casos curiosos. E se você tiver o desejo de fazer seu próprio bot, você pode encontrar o construtor de chatbot no Chat-API, que é gratuito para os desenvolvedores.

Não hesite em consultar-nos e compartilhar suas experiências ou fazer quaisquer perguntas.

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